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Servizio clienti

Domande frequenti

GENERALI

È necessario essere registrati per acquistare nel nostro negozio online?

Per fare acquisti nel nostro negozio online non è necessario essere registrati. Tuttavia consigliamo di farlo per accedere ad aree e servizi esclusivi per i nostri clienti.

Quali sono i vantaggi dei clienti registrati?

Registrandoti hai la possibilità di salvare il tuo indirizzo e i dettagli della tua carta di credito per fare acquisti più velocemente. Puoi gestire i dettagli del tuo account, l’iscrizione alla Newsletter e rivedere la cronologia dei tuoi acquisti.

Cosa posso fare se ho dimenticato la mia password?

Se hai dimenticato la password segui la procedura di accesso e le istruzioni per reimpostarla; se il tuo account risulta bloccato contatta il customer care per richiederne l’attivazione.

Come posso registrarmi alla Newsletter?

Puoi iscriverti utilizzando il modulo che trovi in fondo alla pagina inserendo il tuo indirizzo email oppure al momento della registrazione.

Come posso disiscrivermi alla Newsletter?

Puoi procedere alla disiscrizione della Newsletter cliccando sul link ‘Unsubscribe’, che puoi trovare in calce alle Newsletter ricevute oppure inviando la richiesta al customer care.

Posso ricevere la fattura del mio ordine?

Si è possibile ma assolutamente necessario richiederla prima di effettuare l’ordine.

ORDINI

Dopo quanto tempo viene processato il mio ordine?

Ogni prodotto necessità di un adeguato servizio di imballaggio e messa in sicurezza. Facciamo il possibile per spedire tutti gli ordini entro 24 ore.

Posso aggiungere dei prodotti ad un ordine già esistente?

Non è possibile aggiungere prodotti ad un ordine già esistente. È necessario fare un altro ordine.

L’acquisto dei prodotti online attraverso il sito gustodivinoenoteca.com è sicuro?

Le transazioni online vengono trasmesse tramite un server protetto con tecnologia di crittografia SSL (Secure Socket Layer).

PAGAMENTI

Quali sono i metodi di pagamento accettati?

I metodi di pagamento accettati per gli acquisti nel nostro negozio online sono le principali carte di credito e di debito (Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Diners Club, Discover, JCB e Cartasi), PayPal, Bonifico Bancario e Contrassegno.

Perché la mia carta di credito o altri strumenti di pagamento vengono rifiutati al momento dell’acquisto?

Se ricevi una notifica con la quale si comunica che il metodo di pagamento è stato rifiutato, verifica che i dettagli relativi alla carta siano state inseriti correttamente. Nel caso in cui tutte le informazioni siano corrette, ti preghiamo di contattare la banca o il fornitore del servizio di pagamento.

Come posso eliminare o modificare i dati salvati della mia carta di credito?

Per eliminare o modificare i dati della tua carta di credito precedentemente salvati, accedi al tuo account e poi alla sezione “Metodi di pagamento”.

SPEDIZIONI

Quando riceverò il mio ordine?

Le consegne avverranno, salvo imprevisti a noi imputabili quali problematiche dello spedizioniere stesso, nelle 24/48 ore ore lavorative successive dalla data di spedizione. Salvo se diversamente indicato nella scheda prodotto.

Cosa devo fare se al momento della ricezione il pacco risulta danneggiato?

Se il tuo pacco è danneggiato al momento della consegna ti suggeriamo di accettare la spedizione e di specificare i danni riscontrati sulla ricevuta. Ti invitiamo poi a contattare il nostro customer care.

Da dove vengono effettuate le spedizioni dei prodotti acquistati nel nostro negozio online?

I prodotti acquistati nel nostro negozio online vengono spediti direttamente dal nostro negozio fisico. A Cesena (Forli-Cesena).

Quali sono i paesi in cui GustodiVino Enoteca effettua spedizioni?

Attualmente solo in Italia.

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